お困りのお客様へ

データ通信ができなくなった。インターネットにつながらない・ネットが見られない。など通信ができなくなった場合は以下の項目をご確認ください。

ご利用端末の確認事項
  • 端末の機内モード(フライトモード)のオン/オフをお試しください。オンになっている場合は、オフにします。
  • 端末の再起動をお試しください。
  • 設定のモバイルネットワーク(android)/モバイルデータ通信(iPhone)が「オン」になっているかご確認ください。
  • iPhone・iPadで設定 → 一般 → 「プロファイル」の項目をご覧いただき、正しいプロファイルがセットされているかご確認ください。(ソフトバンク商品の場合「b-mobile Profile(SB)」、ドコモ商品の場合「b-mobile Profile(DC)」と表示されています。)
  • プロファイルの削除、再インストールをお試しください。
  • iPhone・iPadで設定 → モバイル通信 → 通信のオプション → 4Gをオンにする → 「音声通話とデータ」(音声SIM)または「データ通信のみ」(データ通信専用SIM)を選択しているかご確認ください。「データローミング」はオフにします。
  • android・windowsで正しくAPNの設定ができているかご確認ください。スペースやドットの入力間違いにお気をつけください。
  • SIMカードを一度抜いていただき、やわらかい布で拭いていただき、もう一度さして改善がないかご確認ください。
  • 省電力モード・電力節約アプリなどで、モバイル通信を制限していないかご確認ください。
「My b-mobile」の確認事項
「ご利用開始」の確認事項
利用料金お支払いの確認事項
  • お客様の登録メールアドレス宛に「月額料金のお支払い」に関する一時停止のメールが到着していないか、ご確認ください。
  • クレジットカードによる決済が失敗し、料金のお支払いが確認できず、サービスが一時停止することがございます。ご利用中の銀行口座に残高があるか、カードの利用限度額のご確認。クレジットカード決済会社にお問い合わせください。
  • クレジットカードの再発行等によるカード番号の変更がないかご確認ください。カード番号に変更がある場合は「My b-mobile」にログインし「カード情報変更」を行ってください。

※メールの確認・My b-mobileへのアクセスはWi-Fi環境などインターネットにつながる環境が必要です。

※店頭で契約されたお客様は「My b-mobileの登録」が必要です。

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