お申し込みに必要なもの

お申し込みに必要なものは何ですか？

b-mobile SIM 高速定額 音声付をご希望の場合、本人確認書類とご本人名義のクレジットカード、メールアドレスが必要です。
データ通信専用のb-mobile SIM 高速定額をご希望の場合、ご本人名義のクレジットカードとメールアドレスが必要になります。

本人確認書類として認められるものには何がありますか？

本人確認書類は、氏名・住所・生年月日が記載された運転免許証、健康保険証、日本国パスポート、 身体障害者手帳等の書類などです。本人確認書類についての詳細はこちらをご覧ください。

契約に印鑑は必要ですか？

いいえ。ご契約に印鑑は不要です。

クレジットカードがありません。契約はできますか？

いいえ。お支払はクレジットカード決済のみとなっております。

パソコンを持っていません。契約はできますか？

はい、イオン店頭でご契約いただけます。ただし、お客様の契約情報の確認やプラン変更、解約などはインターネットに接続できる環境が必要になります。その際はパソコンまたはスマートフォン等から操作を行っていただく必要がございます。

お申し込み・ご契約条件

誰でも申し込みできますか？

法人契約はできません。また、未成年（20歳未満）のお客様は、お申込はいただけません。 また、過去に当社利用規定に違反した事実が認められた場合、お申込をお断りすることがございます。

委任状を書けば代理人（第三者）による契約はできますか？

いいえ。本サービスはご本人様にお申し込みいただく必要があります。

外国人でも契約できますか？

はい。ご契約いただけます。本人確認書類についての詳細はこちらをご覧ください。

契約について

契約の手順を教えてください。

こちらをご覧ください。

契約内容の確認方法を教えてください。

お客様の契約内容はMy b-mobileにてご確認いただけます。 My b-mobileのについて詳しい情報はこちら

MNPとはなんですか？

携帯電話番号ナンバーポータビリティの略語です。現在の通信事業者（キャリア）で契約されている電話番号を他の通信事業者（キャリア）へ引き継いで契約していただくことができます。

MNPで契約はできますか？

はい、ご契約いただけます。

複数回線の契約ができますか？

はい。複数契約いただけます。ただし、ご契約分の申込みを行っていただく必要がございます。

電話番号は好きなものから選べますか？

いいえ。選ぶことはできません。

契約開始日(料金日・課金日)はいつになりますか？

音声付プランについて
bマーケット、Amazon、ヨドバシカメラなどご購入された場合は、出荷日の2日後になります。
イオンで購入された場合は、申込日が契約開始日となります。ただし、MNP転入による契約の場合は出荷日の2日後になります。

データ専用プランについて
bマーケットでご購入の場合は、出荷日の2日後になります。
Amazon、ヨドバシカメラなどご購入された場合は、下記のとおりです。
　　【10：00～20：00】1時間以内に開通
　　【20：00以降】翌日午前11時頃までに開通
イオンで購入された場合は、申込日が契約開始日となります。

店舗に行かなければ契約はできませんか？

いいえ。ｂマーケットよりご購入いただくことで、インターネット上で契約手続きは完了いたします。

音声通話・データ通信共通の質問

契約直後から使えるようになりますか？

はい。契約が完了したら、すぐにSIMカードはご利用いただけるようになります。
※MNPのお申込は含みません。

1枚のSIMカードを複数の端末で使う事はできますか？

はい。特に制約などはございません。差し替えてお使い頂けます。

トラフィック制御は行われていますか？

ファイル交換(P2P）アプリケーション等に制限を設ける場合があります。また、大容量のダウンロード及びストリーミングでの連続通信については、時間帯によって制限をかける場合があります。

迷惑メールの対策は行っていますか？

迷惑メール対策としてOutbound Port25 Blockingを実施しています。

海外でも使えますか？

音声通話は国際ローミングにてご利用いただけます。データ通信はご利用いただけません。 なお、ご契約時またはMy b-mobileでのお申し込みが必要となります。

PINコードは設定されていますか？

PINコードの初期値は「0000」です。

PINロックが掛かってしまいました。PINロック解除コードを教えてください。

bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。

今使っているメールアドレスはそのまま使えますか？

通信キャリアのメール（@docomo.ne.jpなどのメールアドレス）はご利用いただけません。 フリーメールやプロバイダーメールはそのまま引き続きご利用いただけます。

通信速度の測定サイトや測定アプリによる測定結果が遅いです。

測定結果は実際の通信速度とは異なる場合があります。別の測定サイトや測定アプリもお試しいただくよう、お願いいたします。

音声サービスに関する質問

ショートメッセージ（SMS）は使えますか？

はい。ご利用いただけます。

マルチメディアサービス(MMS）は使えますか？

いいえ。ご利用いただけません。

SMSは他社の携帯電話に送信できますか？

はい。NTTドコモ、au、ソフトバンクモバイル、ワイモバイルの携帯電話に送信できます。

SMSは海外にいても送受信できますか？

はい。海外でも送受信できます。送信は一通100円です。受信は無料です。

緊急通報には使えますか？

はい。ご利用いただけます。

特番通話は使えますか？

はい。ご利用いただけます。

三者通話は使えますか？

いいえ。使用することはできません。

テレビ電話は使えますか？

テレビ電話機能があるNTTドコモの携帯電話をご利用の場合はご利用いただけます。

2in1は使えますか？

いいえ。使用することはできません。

マルチナンバーは使えますか？

いいえ。使用することはできません。

メロディコールは使えますか？

いいえ。使用することはできません。

オプションパック割引は使えますか？

いいえ。使用することはできません。

音声オプションサービスはどのようなものがありますか？

キャッチホン・留守番電話・転送電話・国際ローミング・国際電話・迷惑電話ストップサービスがあります。

音声オプションサービスを利用するには手続きが必要ですか？

My b-mobileにてお申し込み手続きが必要になります。 ログインして頂き、画面中央の「音声オプション変更」からお手続きが可能です。

変更した音声オプションサービスはいつから利用できますか？

お申し込み手続き当日、または翌日からご利用いただけます。 ご利用可能になりますと、b-mobile IDのメールアドレス宛にメールでお知らせいたします。

料金月内で音声オプションサービスを変更した場合、料金はどうなりますか？

有料のオプションサービスは、利用申し込みまたは解約を行った日を含む料金月の月額使用料は、 日割りした料金をご請求させていただきます。

音声オプションサービスが申し込めません。

bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。

留守番電話の伝言メッセージの再生方法を教えてください。

ダイヤル画面にて「1417」を入力後、発信してください。新しいメッセージがある場合再生が始まります。

転送電話の使い方を教えてください。

電話に出られないときの転送先を登録します。 ダイヤル画面にて「1429」を入力後、発信してください。 音声ガイダンスに従い、3を押し、転送先電話番号を入力してください。 確認ガイダンスが流れ、登録する場合は#を、訂正の場合は＊を押してください。

国際電話の限度額を教えてください。

5,000円、10,000円、20,000円、30,000円、50,000円、80,000円、100,000円に設定できます。

国際電話の通話料金を教えてください。

詳しくはこちらをご確認ください。

国際ローミングの限度額を教えてください。

50,000円です。

ネットワーク暗証番号を教えてください。

My b-mobileのオプション変更画面にて確認・変更することが可能です。初期暗証番号の変更をお願いいたします。

決済・お支払い

申込時の支払いはどのようになりますか？

bマーケットでご購入の場合、パッケージ料金3,000円[税別]はクレジットカートのみでお支払い頂けます。
お申し込み時に決済させていただく初回分を含む月々のご利用料金は、ご入力いただいたクレジットカードのみでのお支払いとなります。

課金日はいつですか？

初月の月額料金は契約日より課金いたします。ただし、MNPによる転入の場合は、商品発送日の2日後が課金開始日となります。初月以降は、当料金月※の初日（以下、「課金日」といいます） に課金します。

明細書、領収書はもらえますか？

書面としてはお送りしておりません。料金の明細につきましてはお客様専用ページ「My b-mobile」よりご確認いただけます。

クレジットカードの変更方法を教えてください。

My b-mobileにログインしてクレジットカード情報変更メニューを選択してください。

デビットカードは使えますか？

いいえ。月額課金にデビットカードはご利用いただく事はできません。

決済方法をクレジットカード以外に変更できませんか？

いいえ。お支払はクレジットカード決済のみとなっております。

MNPについて

MNPの方法を教えてください。

詳しくはこちらをご覧ください。

MNPの名義人が異なりますが、契約できますか？

いいえ。できません。

配送の日付指定、時間指定はできますか？

いいえ。できません。

自宅で受け取ることが難しいです。会社に届けることはできますか？

いいえ。携帯電話不正利用防止法によりご本人確認書類による、商品発送先のご住所の確認および商品発送先はご本人確認書類に記載されているご住所のみとなっております。転送不要郵便として発送いたします。

お問い合わせ

商品について不明な点がある場合、どこに問い合わせをすればよいですか？

bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。

問い合わせ時に事前に準備しておく必要があるものはありますか？

ご契約前の質問には、特にご準備いただくものはありません。ご契約後の質問は、ご契約いただいたSIMカード本体、SIMカードパッケージ、ご利用になりたい通信機器をご準備ください。

故障・不具合について

SIMカードが認識しなくなりました。修理できますか？

bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。

修理はどこに申し込めばいいですか？

bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。

店舗で代わりのSIMカードと交換できますか？

いいえ。店舗ではSIMカードの交換は承っておりません。

修理期間中、代わりのSIMカードは借りられますか？

いいえ。代替品の貸出は行っておりません。

盗難・紛失について

SIMカードを紛失しました。サービスの一時停止はできますか？

はい。My b-mobileからサービスを一時停止することができます。なお、一時停止期間中もご利用料金は発生いたします。

SIMカードが盗難されました。サービスを停止し、代わりのSIMカードをもらえますか？

はい、My b-mobileよりお手続きができます。有償（音声付3,000円（税別）・データ専用2,000円（税別））にてSIMカードの再発行を行います。

SIMカードの盗難・紛失時のサービス一時停止方法を教えてください。

My b-mobileにログインして、一時停止メニューを選択してください。

一時停止したサービスの再開方法を教えてください。

My b-mobileにログインして、再開メニューを選択してください。

盗難・紛失したSIMカードから個人情報が漏洩する可能性はありますか？

ご契約時に申し込まれた情報が漏洩する可能性はございません。しかし、SIMカードに記録した電話番号などは漏洩する可能性があります。

盗難・紛失中の利用状況は確認できますか？

bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。

SIMカードのお探しサービスみたいなものはありませんか？

SIMカードが挿入されている端末に現在地点のお知らせ機能がある場合、代替サービスとしてご利用いただける場合があります。

利用可能端末について

どの端末で利用できますか？

当社動作確認端末は、こちらに記載しております。

My b-mobileについて

My b-mobileとはなんですか？

My b-mobileはお客様情報の確認、クレジットカード情報の変更、サービスの一時停止・再開、プラン変更、オプションサービスの申込・変更・削除（音声通話のみ）などができるお客様専用のホームページです。

パソコンを持っていません。ケータイからでもアクセスできますか？

パソコンもしくはスマートフォンのご利用をお奨めしております。

ログインできません。登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

bモバイル・ヘルプデスクまでお問い合わせください。

登録したパスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いでしょうか。

My b-mobileにアクセスし、パスワードの再発行メニューを選択してください。

すでにもっているMy b-mobileID（メールアドレス）で登録できますか？

はい。ご登録いただけます。なお、1つのMy b-mobileIDで登録できるクレジットカードは1つになります。 お申込み時にご記載のクレジットカードでの登録となり、本サービスと、すでにお持ちのサービスのお支払クレジットカードを分けることはできません。

解約について

解約方法を教えてください。

解約はMy b-mobileで解約手続きを行えます。

解約のタイミングを教えてください。

My b-mobileからいつでもお申込可能です。1ヶ月単位のご契約となるため、お客様の次の決済日の前日（解約日）までご利用いただけます。なお、当社の解約手続きの都合上、解約日翌日の一定期間内に利用可能な場合があります（音声通話、SMSをご利用になった場合は、超過通話料が発生します）。

解約時に必要なものを教えてください。

必要な書類などはありません。My b-mobileからのみ、お申し込み頂けます。

解約の申し込み後、即SIMカードは利用できなくなりますか？

いいえ。1ヶ月単位のご契約となるため、契約終了日までご利用いただけます。

契約終了日はどこで確認できますか？

契約終了日はMy b-mobileにて確認することができます。

解約時にSIMカードの返却は必要ですか？

ご利用終了後のSIMカードはbモバイル・ヘルプデスクまでお送りください。なお、大変恐縮ですが送料はお客様負担となります。[送付先] 〒105-0001東京都港区虎ノ門4－1－28　虎ノ門タワーズ オフィス　日本通信株式会社　bモバイルヘルプデスク　SIMカード返却係　宛

契約者が死亡しました。解約方法を教えてください。

詳しくはこちらをご覧ください。

一度解約したSIMカードで再契約できますか？その際に同じ電話番号を使えますか？

いいえ。一度解約したSIMカードで再契約する事はできません。また、同じ電話番号を使用することもできません。

解約金は発生しますか？

音声付プランは、最低利用期間が設定されております。最低利用期間内での解約は所定の解約金が発生いたします。解約金につきましては各プランの詳細にてご確認ください。

MNPで他社に移行できますか？

はい。MNPで他社に移転できます。詳しくはこちらをご覧ください。

解約をしたのに、請求が来るのですが？

音声通話の超過通話料ならびに、音声通話のオプションサービスの課金時期は、1日～19日にお申込のお客様は翌々月の課金日、20日～31日にお申込のお客様は翌月の課金日になります。その関係で解約後も請求が来る場合があります。

プラン変更について

プラン変更はできますか？

はい。ライトプランから高速定額プランへ、もしくは、高速定額プランからライトプランへ変更できます。

プラン変更を行うのに制限はありますか？

音声付きプランの場合は、MNP予約番号申し込み後はプラン変更が行えません。

プラン変更をするためにはどうすればいいですか？

My b-mobileにログインして、プラン変更メニューを選択してください。

プラン変更に手数料は発生しますか？

いいえ。プラン変更手数料は発生しません。

変更したプランはいつから反映されますか？

次の決済日より、新しいプランが開始になります。

SIMサイズ変更について

SIMサイズ変更はできますか？

SIMカードのサイズ変更はMy b-mobileから行うことができます。詳細はこちら