よくあるご質問
サービスについて
サービス内容について
- b-mobile 5GB プリペイドSIMはどのようなサービスですか？
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利用月（30日）ごとに5GB(5000MB)の高速データ通信を1ヶ月（30日）/6ヶ月（180日）/12ヶ月（360日）の中からお客様が選んでご利用できるデータ通信専用SIMパッケージです。ドコモXi®およびFOMA®ネットワークに対応したスマートフォン等の通信端末に入れていただくことで、快適なスピードでインターネットサービスがご利用いただけます。また、面倒な契約をすることなく店頭で購入いただけます。
- 消費する容量の目安を教えてください。
- こちらをご覧ください。
- b-mobile 5GB プリペイドSIMはどんなスマートフォン(端末)でも使えますか？
-
SIMフリーで通信規格が合う端末、もしくはNTTドコモが販売した端末にてご利用いただけます。
b-mobileは以下のバンドでご提供しております。
・4GLTEバンド(Band1、3、19/26、21、28、42)
・3Gバンド(Band 1、6/19)
※4GLTEのバンド1に対応していないと利用できません。また、4GLTEバンド3、19に対応しているとより繋がりが良いです。
詳しくは端末の仕様をご確認ください。
- SIMカードを入れ替えれば複数のスマートフォンで使えますか？
- はい。ご利用可能です。
- VoIP、動画は利用できますか？
- ご利用可能ですが、ご利用いただく環境や通信状況、時間帯などの混雑状況により異なります。
- メールアドレスは付与されますか？
- いいえ。メールアドレスは提供しておりません。
- ショートメッセージサービス（SMS）は使えますか？
- いいえ。ご利用になれません。
- マルチメディアメッセージングサービス（MMS）は使えますか？
- いいえ。ご利用になれません。
- 海外でも使えますか？
- いいえ。ご利用になれません。 国内専用のサービスです。
- 通話はできますか？
- b-mobile 5GB プリペイドSIMはデータ通信専用のSIMカードです。 通話はご利用になれません。
- 利用一時中断・再開はできますか？
- はい。マイページから利用一時中断・再開ができます。 利用期間の減算が停止することはありません。
- PINコードは設定できますか？
- 「PIN1コード」及び「PIN2コード」の初期値は、「0000」に設定されており、 変更することが可能です。
- PINロックが掛かってしまいました。 PINロック解除コード（PUKコード）を教えてください。
- 日本通信ヘルプデスクまでお問合せください。
お問い合わせ：https://www.bmobile.ne.jp/mail/
- このSIMカードの電話番号に音声通話機能の追加はできますか？
- 音声通話機能を追加することはできません。
- SIMカードのサイズを変更することはできますか？
- いいえ。SIMカードのサイズを変更することはできません。ご希望のSIMサイズの商品を改めてお求めください。
- 通信速度はどのくらいですか？
- ベストエフォートのサービスですので、速度表示はしておりません。利用されるネットワークはドコモXi®網または、ドコモFOMA®網です。通信速度はご利用いただく通信端末や環境に依存します。
- b-mobile 5GB プリペイドSIMは、速度制限をしていますか？
- 以下の条件において速度制限する場合があります。
・ファイル交換（P2P)のアプリケーション等の連続したデータ通信利用時
・高速での通信において、当日を含む直近3日間の通信量の合計が1000MB以上の利用時
・200kbpsでの通信において、当日を含む直近3日間の通信量の合計が360MB以上の利用時
- パケット制限はありますか？
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お客様間の公平を確保するため、特に利用の多いお客様に対して、速度を制限する場合があります。基準データ通信量に達するまでは、当日を含む直近3日間の通信量の合計が1GB（1,000MB）以上に対して、速度を制限する場合があります。低速度時は、当日を含む直近3日間の通信量の合計が300万パケット（360MB相当）以上に対して、速度を制限する場合があります。
- 有効期限や残量はどこで確認できますか？
- マイページにてご確認いただけます。
- 残量はどのような単位で表示されますか？
- MB（メガバイト）単位で表示されます。 表示はリアルタイムではなく数時間ごとに更新されるため、表示が実際の残データ量と異なる場合があります。
※弊社ネットワークではパケット単位でデータ量を減算していますが、マイページの表示は1MB単位となります。 また、表示はリアルタイムではなく数時間ごとに更新されるため、表示が実際の残データ量と異なる場合があります。
- b-mobile 5GB プリペイドSIMはどこで買えますか？
- こちらの取扱販売店をご覧ください。
- 解約方法を教えてください。
- プリペイドSIMですので解約手続きは不要です。
- 利用期間終了後、使わなくなったSIMカードの返却は必要ですか？
- SIMカードのご返却についてはこちらをご覧ください。
- SIMカードを第三者に譲渡しても良いですか？
- マイページにSIMカードの登録をしていなければ、譲渡が可能です。
登録をしている場合は、日本通信ヘルプデスクまでお問合せください。
お問い合わせ：https://www.bmobile.ne.jp/mail/
- SIMカードを紛失しました。サービスを停止できますか？
- はい。マイページから利用一時中断・再開ができます。 一時中断しても有効期限は、変わりません。
- 故障修理を依頼すると何日間SIMカードが利用できなくなりますか？
- SIMカードの故障修理については、通常5日間ほど、お時間をいただきます。
- 修理期間中、代替のSIMカードは貸してもらえますか？
- SIMカードの貸出はしておりません。
- 通信速度の測定サイトや測定アプリによる測定結果が遅いです。
- 測定結果は実際の通信速度とは異なる場合があります。別の測定サイトや測定アプリもお試しいただくよう、お願いいたします。
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チャージについて
チャージについて
- b-mobile 5GB プリペイドSIMはどのようにすれば継続利用できますか？
- b-mobile 5GB プリペイドSIMのチャージを購入いただく事で継続利用いただけます。チャージはマイページから購入することができます。
- b-mobile 5GB プリペイドSIMのチャージはいくらですか？
- 5GB×1ヶ月（30日間）で3,158円、5GB×6ヶ月（180日間）で16,195円、5GB×12ヶ月（360日間）で27,500円の3つのプランがあります。
- チャージをすれば期間中に使い切れなかった容量は繰り越せますか？
- いいえ、繰り越すことはできません。
- チャージ可能期間はありますか？
- チャージ期間は本商品の利用終了日から起算して10日間です。
- チャージはコンビニや銀行振り込みで支払いができますか？
- いいえ。クレジットカード(一部のデビットカードを含む)のお支払いとなります。
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マイページについて
マイページについて
- マイページとはなんですか？
- マイページとは残データ量の確認や、個人情報の変更、などができるお客さま個人のページです。具体的には下記の機能があります。
SIMカードの登録
日本通信ID / パスワードの変更
利用可能なデータ通信量の確認
緊急一時中断／再開
- マイページに登録可能なクレジットカードを教えてください。
- VISA、Mster、JCB、AMEX、Dinersとなります。利用可能なクレジットカードについて
- マイページはスマートフォンや携帯電話からでもアクセスできますか？
- スマートフォンからはアクセスいただけますが、携帯電話からはアクセスいただけない場合があります。
- 登録した日本通信IDを忘れてしまいました。確認方法を教えてください。
- 日本通信ヘルプデスクまでお問合せください。
お問い合わせ：https://www.bmobile.ne.jp/mail/
- 登録したパスワードを忘れてしまいました。確認方法を教えてください。
- マイページログイン画面からパスワードの再設定ができます。
- マイページから領収書を発行してもらえますか？
- bマーケットで購入したSIMパッケージの領収書につきましては、領収書発行申請フォームをご確認ください。
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