よくあるご質問
「990ジャストフィットSIM X」から「日本通信SIM」へはサービス変更ができません。
いいえ、できません。本人確認用の「認証共通アプリ」でマイナンバーカードの読み取りが必要です。スマートフォンにマイナンバーカード読み取り機能が搭載されているか、ご確認ください。運転免許証での本人確認はできません。
「認証共通アプリ」は、マイナンバーカードを読み取り、本人確認を行うためのアプリです。日本通信アプリとは異なります。iOS版はこちら、Android版はこちらからダウンロードできます。
いいえ、できません。MNPお乗り換え元の名義と、b-mobileの名義は同一である必要があります。名義が異なる場合は、ご契約中の携帯電話会社側で名義変更を行ってから、本サービスをお申し込みください。
ソフトバンクの@softbank.ne.jpや@i.softbank.jp、ドコモの@docomo.ne.jpなどのキャリアメールアドレスは、元の携帯電話会社を解約すると利用できなくなります。Gmailやヤフーメールなどのフリーメールで代用できます。
携帯電話会社を変えてできなくなることをご覧ください
通話料金は、実際に通話された月の翌々月または翌月に、ご登録のクレジットカードに請求されます。例えば、1月の通話料金は、開通日が1日～19日の場合は3月、開通日が20日～31日の場合は2月に請求されます。※クレジットカード会社からお客様への請求時期は、クレジットカード会社の締め日等によって異なります。ご登録のクレジットカード会社にお問い合わせください。
下記が必要になります。・本人確認用の「認証共通アプリ」
・マイナンバーカードとマイナンバーカードの暗証番号、マイナンバーカードを読み取れるスマホ
・クレジットカード
・インターネット接続環境
利用開始までの手順もあわせてご覧ください。
SIMロックがかかっているスマホは現在販売されておりません。SIMロックがある場合は、お乗り換え元でSIMロック解除ができます。
結婚等により姓を変更された場合を除き、契約者様の名義変更はできません。
いいえ、お支払いはクレジットカードまたは一部のデビットカードとなっております。
法人契約はできません。また、未成年(18歳未満)のお客様は、お申込みいただけません。また、過去に当社利用規定に違反した事実が認められた場合、お申込みをお断りすることがございます。
初期契約解除の場合を除き、お受けいたしかねます。お申込みの際はお間違いがないよう、十分にご確認ください。
未成年者、法人のお客様は契約することができません。外国人の方はご契約いただけます。マイナンバーカードのご準備が必須です。
利用開始までをご覧ください。
お客様の契約内容はマイページにてご確認いただけます。
請求書や利用明細書を書面で発行していません。 請求金額とご利用明細は、マイページからご確認いただけます。
はい、ご契約者様（代表）と同一のご名義で、日本通信SIM合理的プランと合算で最大5回線まで、データ通信専用の商品を最大5回線までご契約いただけます。
いいえ、選べません。
はい、特に制約などはございません。差し替えてお使いいただけます。
1つのプランに付き、SIMは1枚になります。追加する事はできません。いわゆる容量のシェアサービスはございません。
ソフトバンクのサービスエリアでご利用になれます。※国際ローミングは対応していません｡ エリアの詳細はソフトバンクのサービスエリアをご覧ください。
海外でご利用いただけません。
ご利用いただけます。
ベストエフォートでのご提供となります。ご利用時間や場所、コンテンツの種類によって異なるため、具体的な速度をご案内はできかねます。
通信キャリアのメール(@softbank.ne.jp、@docomo.ne.jpなどのメールアドレス)はキャリアを解約した場合、ご利用いただけません。Gmailやヤフーメールなどの フリーメールやプロバイダーメールはそのまま引き続きご利用になれます。
日本通信で提供しているメールサービスはございません。メールアドレスの付与もございません。Gmailやヤフーメールなどの無料メールサービスを別途ご利用ください。
ご利用になれます。ただし、ID検索機能はお使いいただけませんので友だち追加には、招待／QRコード機能をご利用ください。
はい、ご利用になれます。
はい、ご利用になれます。
お客様が設定した上限値に達すると、データ通信速度は低速に切り替わります。上限設定を上げることで、通信速度の制限を解除することができます。
翌料金日(決済日・課金日)を迎えるまで、通信速度の制限を解除することはできません。料金日を迎えたら、月々の基準データ通信量がリセットされ、通信速度の制限がなくなります。
1GB～30GBまで1GB単位で上限を設定でき、使いすぎを防止できます。上限設定はマイページよりいつでも設定ができます。
いいえ。毎月のデータ使用量に応じた月額基本料が自動的に適用されます(例:上限設定6GBで、2.8GB使った場合、3GBの料金が適用されます)。上限設定は、使いすぎを防止するための機能なので、安心してご利用ください。
利用したデータ量のみご請求となります。繰り越しはございません。
ナノ、マイクロ、標準サイズが一体型のマルチカットSIMを再発行できます。SIM再発行はマイページより有償(3,300円)にてお手続きいただけます。お手続き後のキャンセル・返金は承ることはできません。お手続きから4日前後でお届けします。
eSIMはございません。
いいえ、できません。
お客様間の公平を確保するため、低速度制限時(上限値以上通信した時)において特にご利用の多いお客様(当日を含む直近3日間の通信量の合計が300万パケット(360MB相当)以上)に対しては、通信の速度を制限する場合があります。
迷惑メール対策としてOutbound Port25 Blockingを実施しています。
ご利用になれます。
ご利用になれます。
ご利用になれます。
はい。緊急地震速報、自治体防災情報、Jアラートに対応しています。メーカーにより表示・鳴動しない可能性があるので、詳細はメーカーにお問い合わせください。
ご利用になれません。
いいえ、契約中のサービスから音声通話サービスを外せません。
はい、海外に電話(国際電話)をかけることができます。詳しくは「日本から海外へ国際電話をかける方法」をご覧ください。
海外で通話できません。
はい、ご利用になれます。留守番電話は有料サービスと無料サービスで違いがあります。
留守番電話の詳細はこちらをご覧ください。マイページで設定可能です。
はい、詳細はこちらをご覧ください。マイページで設定可能です。
はい、グループで同時に通話可能です。マイページで設定可能です。
1回あたり5分までの国内通話料は発生しません。1回の発信の通話時間が5分を超えた場合、その超過分については30秒あたり11円の通話料金がかかります。詳しくはこちらをご覧ください。
はい、VoLTEに対応した機種であればご利用になれます。
あります。詳しくは着信通知サービスをご覧ください。※一部機種では本サービスをご利用になれません。
初期手数料は3,300円で、送料は無料です。
月額基本料は利用したデータ量を集計後、翌課金日にご請求いたします。課金日は、申し込んだ日付になります。毎月1日になるとは限りません。
開通手続きが完了した日が契約開始日(開通日)となり、毎月の決済日(料金日・課金日)となります。マイページに利用開始日を記載しておりますので、あわせてご確認ください。
書面でお送りしておりません。料金の明細につきましてはマイページよりご確認いただけます。
マイページにログインして当月利用データ量の欄をご覧ください。
各種アプリやOSがバックグラウンドでデータ通信をいたします。OSや各アプリの設定をご確認ください。
マイページにログインしてクレジットカード情報変更からおこなってください。
デビットカードは一部を除きご利用いただけます。プリペイド型クレジットカードはご利用になれません。
いいえ、対応していません。
承ることができません。ご了承ください。
発送完了後にお問い合わせ伝票番号をメールでお送りいたします。配送会社のホームページ等でご確認ください。
「設定」の画面に進み、以下をご確認ください。
1.「機内モード」がOFFになっていること。2.「モバイルデータ通信」がONになっていること。3.iPhone/iPadの場合、「一般」→「プロファイル」と進み、プロファイルが「b-mobile Profile(SB)」となっていること。※ 通信状態の良い場所で操作してください。※ スマートフォンなどの端末を再起動し、インターネットに繋がるかご確認ください。
上記設定の他、決済に失敗した結果、通信サービスが一時停止になっている可能性があります。クレジットカードのご利用残金または有効期限をご確認ください。カード会社との調整が確認できましたら、日本通信ヘルプデスクまでお問い合わせください。
その他接続ができなくなったなどの症状についても、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
お客様全体が同時に利用する通勤時、お昼休み等は混雑をし、利用中のサービスの通信速度が落ちることがございます。通信の品質を向上するように努めておりますが、ご了承いただきますよう、よろしくお願いいたします。また、利用場所や時間帯を変えて、お試しください。
日本通信ヘルプデスクまでお問い合わせください。
ご契約後のお問い合わせは、ご契約の電話番号、ご利用のスマホ・通信機器の情報をご準備ください。
iPhoneの場合:ホーム画面から「設定」アプリを起動し、一覧から「電話」を選択します。「自分の番号」欄で、電話番号を確認できます。
SIMカードを一旦抜き取り、柔らかい布で優しく金属面を拭き取ってください。SIMカードを再びセットし、スマートフォンを再起動してください。改善しない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
PINコード初期値は「9999」です。
日本通信ヘルプデスクまでお問い合わせください。
いいえ、代替品の貸出は行っておりません。
はい、マイページからサービスを一時停止することができます。なお、一時停止期間中もご利用料金は発生いたします。
有償(3,300円 )にてSIMカードの再発行を行えます。マイページにログインし、「SIM変更/再発行」よりお申込みください。
マイページにログインし、「緊急一時中断」より一時停止をお申込みください。なお、停止期間中も月額基本料は発生いたします。
マイページにログインして、「利用再開」より再開をお申込みください。
ご契約時に申し込まれた個人情報・クレジットカードの決済情報が漏洩する可能性はございません。ただし、SIMカードの電話番号は漏洩する可能性があります。
ヘルプデスクまでお問い合わせください。
マイページはお客様情報の確認、クレジットカード情報の変更、サービスの一時停止・再開などができるお客様専用ページのことです。
ヘルプデスクまでお問い合わせください。問い合わせの際にご契約者様本人の氏名・住所・決済情報をご連絡ください。
マイページにアクセスし、パスワードの再発行を押してください。登録したメールアドレスに再発行の手続きのメールを送信いたします。
マイページにアクセスし、「音声オプション変更」より現在のネットワーク暗証番号をご確認いただけます。
はい、ご登録いただけます。なお、1つの日本通信IDで登録できるクレジットカードは1つになります。 お申込み時にご記載のクレジットカードでの登録となり、本サービスと、すでにお持ちのサービスのお支払クレジットカードを分けることはできません。
マイページよりMNP予約番号発行をお申し込みできます。発行はお申込みより4営業日前後かかります。MNP予約番号の有効期限期間は、発行日を含め15日間です。予約番号はご登録のメールアドレス宛へ自動的に送信されます。MNP転出完了(転出の切り替えが完了した)後SIMは自動的に解約となりますので、MNP転出の際は解約しないようお願いします。なお、SIMカードのご利用がない場合、MNP予約番号の発行はできません。
解約はマイページで解約手続きを行えます。書面でのご解約、お電話でのご解約は受け付けておりません。ご契約者様本人が亡くなられた際のお手続きはこちらをご確認ください。
2019年10月1日のご契約より解約金・最低利用期間を廃止いたしました。
2019年10月1日のご契約より解約金・最低利用期間を廃止いたしました。
1ヶ月単位のご契約となるため、お客様の次の決済日の前日(最終利用可能日)までご利用になれます。日割りでの料金の返金はありません。
解約時、必要な書類はありません。
いいえ、1ヶ月単位のご契約となるため、契約終了日までご利用になれます。
契約終了日はマイページにて確認することができます。
ヘルプデスクまでお問い合わせください。
いいえ、一度解約したSIMカードで再契約する事はできません。また、同じ電話番号を使用することもできません。
通話料金は、実際に通話された月の翌々月または翌月に、ご登録のクレジットカードに請求されます。例えば、1月の通話料金は、開通日が1日～19日の場合は3月、開通日が20日～31日の場合は2月に請求されます。※クレジットカード会社からお客様への請求時期は、クレジットカード会社の締め日等によって異なります。ご登録のクレジットカード会社にお問い合わせください。
