b-mobile障害情報

bモバイル障害情報

[2011.03.20] [更新]　東北地方太平洋沖地震の影響による携帯電話のつながりにくい状況について

このたびの東北地方太平洋沖地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げま
す。

東北地方太平洋沖地震の影響により、東北地方、関東地方などを中心に、広範囲にわたり
データ通信とtalkingSIMシリーズの音声通話がつながりにくい、または一部地域でつなが
らない状況が発生しております。
ご利用のお客様には、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

1.地震発生日時

2011年3月11日（金）午後2時46分頃

2.影響地域

東北地方（青森県、岩手県、宮城県、福島県）の一部地域
関東地方（茨城県、栃木県、千葉県）の一部地域
　　

3.通信設備の状況

（1）一部地域で、停電等の影響によりサービス中断が発生しており、現在当該地域にお
いてはデータ通信とtalkingSIMシリーズの音声通話ともご利用いただけない状態となって
おります。

（2）東北地方を中心に発生しておりました、talkingSIMシリーズの音声通話が混雑して
つながりにくい状態について、現在は回復しておりますが時間帯や地域によってはつなが
りにくくなる場合があります。

4.復旧活動について

移動基地局車の配備について　

サービス中断が発生している下記の地域において、移動基地局車によりサービス提供して
おります。（３月２０日　午後１時現在）
　　　
岩手県
○大槌高校（大槌町）
○学校給食センター（災害対策本部）周辺（陸前高田市）
　　　
宮城県
○新月中学校周辺（気仙沼市）
○南三陸町総合体育館ベイサイドアリーナ周辺（南三陸町）
○気仙沼小学校周辺（気仙沼市）
○石巻航空自衛隊周辺（東松島市）
○運動公園総合体育館周辺（女川町）

[2011.01.06] 【回復】岩手県、青森県の一部地域において大雪の影響により音声通話とデータ通信がご利用できない状況について

岩手県、青森県の一部地域において、大雪の影響により音声通話とデータ通信が
ご利用できない状況が発生し、お客様には多大なご迷惑をお掛けしておりましたが、
1月6日午後0時40分までに回復いたしました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.発生日時
　2010年12月31日（金曜）午後0時頃～2011年1月6日（木曜）午後0時40分頃

2.状況
　音声通話とデータ通信がつながらない状況

3.原因
　大雪による、停電および伝送路被害のため

今後もお客様への一層のサービス向上に取組んでまいりますので、何卒ご理解を賜ります
よう、よろしくお願い申し上げます。

[2010.11.01] [更新]賢約キャンペーンに登録できない状況について

2010年10月31日（日）
賢約キャンペーンのご登録にてシステムトラブルがあり、
キャンペーンのご登録ができない状況が発生しておりました。

お客様におかれましては、大変なご迷惑をお掛け致しまして
まことに申し訳ございませんでした。

10月31日にご登録をいただいたお客様におかれましては
弊社システムに記録が残っておりましたので、
特別なお申し込み等がなくとも、キャンペーンのご応募は
受け付けさせて頂きます。

キャンペーンの特典については、
特典付与条件を満たしている場合に付与させていただきます。

賢約キャンペーン　ご案内ページ
http://www.bmobile.ne.jp/wifi/campaign.html

[2010.10.29] [復旧]静岡県の一部地域において音声通話とデータ通信がご利用できない状況について

2010年10月29日（金曜）午前4時15分頃より、静岡県の一部地域で音声通話とデータ通信
がご利用できない状況が発生しておりましたが、午前8時12分頃に回復いたしました。

お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.発生日時
　2010年10月29日（金曜）午前4時15分頃～午前8時12分頃

2.影響地域及び影響を受けたと想定されるお客様
　静岡県（伊東市、伊豆の国市、伊豆市、沼津市、熱海市、賀茂郡西伊豆町方面）の一部
地域

3.状況
　音声通話とデータ通信がご利用できない状況

4.原因
　ドコモの通信設備の故障

[2010.10.05] 【復旧】DNSサーバの障害について

データ通信サービスにおいて、一部のURLへ接続しづらい状態が発生して
おりましたが、現在は復旧しております。

お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1．発生・回復日時
　 2010年9月28日(火) 02時頃　～　10月05日（火）03時30分

2．影響範囲
　　b-mobile Doccica U300, b-mobil SIM U300, b-micro SIM U300、
　　TakingSIM

3．状況
　上記製品の一部のお客様が、DNSサーバでの名前解決しづらい状態
　が断続的に発生しておりました。

4．原因
　　DNS装置の故障

[2010.09.10] [復旧]愛知県の一部地域において、3Gデータ通信・音声がご利用しづらい状況について

9月10日（金曜）午前6時00分頃から、愛知県の一部地域において3Gデータ通信・音声がご
利用しづらい状況が発生しておりましたが、午後1時50分に回復いたしました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.発生日時
2010年9月10日（金曜）午前6時00分頃～午後1時50分

2.影響地域
愛知県半田市、高浜市、碧南市、安城市の一部地域

3.状況
3Gデータ通信・音声がご利用しづらい状況

4.原因
NTTドコモの通信設備の故障

[2010.08.06] [復旧]分割払いがご利用いただけない状況について

弊社オンラインショップb-marketにおきまして、分割払いがご利用いただけない
状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

[2010.07.20] [復旧]一部のb-mobileSIM U300、Doccica U300で通信困難な状況について

b-mobileSIM U300、Doccica U300の一部で通信困難な状況が発生しておりましたが、現在
は復旧しております。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■発生日時　2010年7月20日　20時04分
■復旧時間　2010年7月20日　22時40分
■原因　　ネットワーク機器の障害

[2010.07.20] [復旧]3Gデータ通信がつながりにくい状況について

3Gデータ通信にてつながりにくい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しておりま
す。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

■発生日時　2010年7月20日　18時56分
■復旧日時　2010年7月20日　20時04分
■原因　　ネットワーク機器の障害

[2010.07.16] 【復旧】3Gデータ通信がつながりにくい状況について

3Gデータ通信のつながりにくい状況が発生しておりましたが、
20時38分に全て回復いたしました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1．発生・回復日時
　 2010年7月16日(金曜) 19時40分頃　～　7月16日（金曜）20時38分

2．状況
　 3Gデータ通信がつながりにくい状況が発生しておりました。

[2010.07.02] 【回復】大雨の影響により熊本県の一部地域において、FOMAパケット通信がご利用できない状況について

大雨の影響により、熊本県の一部地域においてFOMAパケット通信がご利用いただけない状況が発生しておりましたが、午前 11時29分に全て回復いたしました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1．発生・回復日時
　 2010年6月30日(水曜) 午前6時21分頃　～　7月2日（金曜）午前11時29分

2．影響地域及び影響を受けたと想定されるお客様
　熊本県葦北郡芦北町桑原、八幡

3．状況
　 FOMAの音声通話ならびにパケット通信(iモード含む)がご利用いただけない状況が発生しておりました。

4．原因
　落雷等によるドコモの通信設備故障及び停電

[2010.05.11] [復旧]もしもしDoccicaで発着信ができない症状について

一部のもしもしDoccicaにおきまして発着信ができない症状が発生しておりましたが、現
在は復旧しております。

■発生日時　2010年5月11日　18時09分
■復旧日時　2010年5月11日　21時32分

影響を受けられましたお客様には、ご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げま
す。

[2010.04.25] [復旧]富山県において一部のお客様のＦＯＭＡパケット通信がご利用できない状況について
富山県において一部のお客様のＦＯＭＡのパケット通信がご利用できない状況が発生して
おりましたが、午後2時12分頃に回復いたしました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.発生日時
　2010年4月25日（日曜）午前11時9分頃～午後2時12分頃

2.影響地域及び影響を受けたと想定されるお客様
　発生時刻以降、新たに富山県内のエリアに移動された、データカード等パケット通信の
みを契約されているお客様、および発生時刻以降に富山県内で新規契約されたお客様で、
ＦＯＭＡのパケット通信をご利用のお客様

3.状況
　ＦＯＭＡのパケット通信ができない状況

4.原因
　ドコモの通信設備の故障

[2010.04.23] [復旧]もしもしDoccicaで発着信ができない症状について

もしもしDoccicaをご利用のお客様の一部にて発着信ができない症状が発生しておりまし
たが、現在は復旧をしております。

■発生日時　2010年04月23日 15時37分
■復旧日時　2010年04月23日 16時13分

影響を受けられましたお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げま
す。

[2010.04.11] [復旧]もしもしDoccicaで発着信ができなかった症状について

もしもしDoccicaをご利用のお客様の一部にて発着信ができない症状が発生しておりまし
たが、現在は復旧をしております。

■発生日時　2010年04月11日 4時50分
■復旧日時　2010年04月11日 9時40分

影響を受けられましたお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げま
す。

[2010.04.01] [復旧]ダイレクトチャージがつながりにくい状況について

Doccica、もしもしDoccicaをご利用のお客様におかれまして、ダイレクトチャージがご利
用しにくい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

■発生日時　2010年03月31日 17時14分
■復旧日時　2010年04月01日 11時45分

影響を受けられましたお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げま
す。

[2010.03.04] [復旧]山形県および秋田県において3G通信がご利用いただけない状況について

2010年3月4日（木曜）午後3時26分から山形県、秋田県の一部地域において3G通信がご利
用いただけない状況が発生しておりましたが、3月4日（木曜）午後5時55分に回復いたし
ました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.発生日時
　2010年3月4日（木曜）午後3時26分～午後5時55分

2.影響地域および影響を受けたと想定されるお客様
　山形県（鶴岡市、酒田市、最上郡戸沢村、東田川郡三川町、庄内町、飽海郡遊佐町）で
　3G通信をご利用のお客様
　秋田県（にかほ市の一部）で3G通信をご利用のお客様

3.状況
　3G通信がご利用いただけない状況

4.原因
　ネットワーク設備の故障

[2010.01.27] [復旧]大分県および福岡県の一部地域において通信がご利用いただけない状況について

大分県および福岡県の一部地域において通信がご利用頂けない状況が発生しておりまし
たが、午前8時58分に回復いたしました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.発生日時
　2010年1月27日（水）　午前8時32分～午前8時58分

2.影響地域および影響を受けたと想定されるお客様

＜大分県の一部地域＞
　宇佐市、臼杵市、杵築市、玖珠郡、国東市、佐伯市、速見郡、大分市、竹田市、
　中津市、津久見市、東国東郡、日田市、別府市、豊後高田市、豊後大野市、由布市

＜福岡県の一部地域＞
　築上郡周辺

3.状況
　通信がご利用いただけない

4.原因
　ドコモの通信設備の故障

[2010.01.18] [復旧]東京都、神奈川県、埼玉県の一部地域において、通信がご利用出来ない状況について
東京都、神奈川県、埼玉県の一部地域において通信がご利用出来ない状況が発生してお
りましたが、午後5時21分頃に回復いたしました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1.発生日時
　2010年1月18日（月曜）午後3時30分頃～午後5時21分頃

2.影響地域及び影響を受けたと想定されるお客様
　東京都（23区以外）、神奈川県、埼玉県一部地域

3.状況
　通信がつながらない

4.原因
　ドコモの通信設備の故障

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