お困りのお客様へ
データ通信ができなくなった。インターネットにつながらない・ネットが見られない。など通信ができなくなった場合は以下の項目をご確認ください。
ご利用端末の確認事項
- iPhone/iPad
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- 特定のアプリのみインターネットにつながらない場合は、「設定」 → 「モバイルデータ通信」でアプリのモバイルデータ通信が許可されているかご確認ください。
- 「設定」 → 「一般」 → 「プロファイル(とデバイス管理)」の項目をご覧いただき、正しいプロファイルがセットされているかご確認ください(ソフトバンク回線の場合「b-mobile Profile(SB)」、ドコモ回線の場合「b-mobile Profile(DC)」と表示されます)。
- プロファイルの削除、再インストールの上、端末の再起動をお試しください。
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「設定」 → 「モバイル通信」 → 「通信のオプション」 → 「音声通話とデータ」 → 「4G,VoLTEオン」が選択されているかご確認ください。
※iPhone 12シリーズ以降の場合は、「5Gオート」が選択され、「VoLTE」がオンになっているかご確認ください。 - 「データローミング」はオフにします。
- Android/その他端末
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- Android・Windowsで正しくAPNの設定ができているかご確認ください。特に、ドットの入力間違い、前後や間に不要なスペースが入らないようにお気をつけください。間違いがあれば修正の上、APN設定を保存し、再起動してください。
- 共通
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- 端末がSIMカードを認識していない場合は、SIMカードを一度抜いていただき、やわらかい布で拭いて、もう一度挿し込んで改善がないかご確認ください。
- 設定の「モバイルデータ通信(Androidは機種によって項目名が異なります)」がオンになっているかご確認ください。
- 端末の設定のデータ通信量制限などで、モバイルデータ通信を制限していないかご確認ください。
- 端末の機内モードのオン/オフをお試しください。オンになっている場合は、オフにします。
- 端末の再起動をお試しください。
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「マイページ」の確認事項
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- お客様専用ページ「マイページ」にログインします。
- ステータス画面に「停止中」と書かれていないかご確認ください。
一時停止中の場合は一時停止のSIMを再開させる方法をご覧ください
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開通/MNP回線切り替えの手続きに関する確認事項
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- 一部の商品を除き、データ通信SIMは「開通手続き」が必要です。パッケージをご覧いただき「開通手続き」をお願いします。
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音声対応SIMのお客様は「開通」または「MNP回線切り替え」が済んでいるかご確認ください。
お済みでない場合は、「マイページ」にログインし「開通」または「MNP回線切り替え」のお申込みを行ってください。
※お申込みが完了していても弊社での切替作業が完了していないとご利用いただけません。切り替え完了のメールが届いているかどうかご確認ください。
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利用料金お支払いの確認事項
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- お客様の登録メールアドレス宛に「月額料金のお支払い」に関する一時停止のメールが到着していないかご確認ください。
- クレジットカードによる決済が失敗し、弊社にて料金のお支払いが確認できない場合、サービスが一時停止します。ご利用中の銀行口座に残高があるか、カードの利用限度額等をご確認ください。もしくはクレジットカード決済会社にお問い合わせください。
- クレジットカードの再発行等によるカード番号の変更がないかご確認ください。カード番号に変更がある場合は「マイページ」にログインし「カード情報変更」を行ってください。
※メールの確認・マイページへのアクセスはWi-Fi環境などインターネットにつながる環境が必要です。
※店頭で契約されたお客様は「マイページの登録」が必要です。